人だからこそ出来るサービスを 体験を通じての視点と応対
お年寄りは身体の不自由な人の立場に立って接客しよう──。日本航空（JAL）は6月29日、高齢者や身体障害者が安心して空の旅に出掛けられるよう、新人の空港旅客係員（グランドスタッフ）を対象とした、「プライオリティ・ゲストサポート訓練」を報道関係者に初公開した。
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newswitch.jp/p/1181
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